En Distribuidora 4 Ángeles trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si un producto presenta alguna novedad, ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente procedimiento para cambios, devoluciones y garantías.
Si desea solicitar un cambio o devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de contacto publicados en nuestro sitio web, indicando:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta dentro de los tiempos establecidos.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir, cuando corresponda, con las siguientes condiciones:
El cumplimiento de estas condiciones permitirá realizar la validación correspondiente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla atribuible al fabricante, podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a las políticas de garantía y a la legislación colombiana vigente.
Cada caso será evaluado para determinar si procede la reparación, el cambio del producto o cualquier otra solución aplicable.
Por razones de seguridad, higiene o conservación, algunos productos podrán no ser objeto de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o alterados, salvo en los casos previstos por la ley o cuando presenten defectos de fabricación.
Una vez recibida la solicitud y la información requerida, Distribuidora 4 Ángeles realizará la revisión correspondiente e informará al cliente sobre el resultado del proceso y los pasos a seguir.
Los tiempos podrán variar según el tipo de producto y el procedimiento de validación.
Cuando la devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el medio que determine la empresa, de acuerdo con el método de pago utilizado y la normativa vigente.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de Distribuidora 4 Ángeles, donde estaremos disponibles para brindar el acompañamiento necesario durante todo el proceso.
